Loyalty management přináší zlepšení výsledků (tržeb, marže). Nejde to hned, protože změna podnikání funguje se zpožděním. Proto je potřeba mít předem jasně stanovené KPI ukazatele. Kritéria, která pomohou jasně definovat skutečnou změnu a ne pocity.
Vlastní výběr vhodných kritérií není jednoduchý a rozhodně jej není možné brát paušálně, pro všechny obory a firmy stejně. Ano, nabízí se jednoduché navýšení tržeb. Ale, cesta do pekla je dlážděná dobrými úmysly. Ve změně objemu tržeb se úspěšná implementace loyalty managementu v krátké době vůbec nemusí promítnout. Přesto zastavení také implementace by bylo velikou chybou.
Jak to tedy udělat? Objednat Systém řízené věrnosti zákazníků.
